取消订单
1. 包裹状态在待入库之前都可以申请取消订单，请联系客服取消订单，所付款项如果是IOTPAY或alphapay支付，则以原付款方式全额退回，例如：用支付宝微信扫描支付，那么退款也是通过支付宝或微信退回。若是 e-transfer付款，因为公司账户e-transfer功能和额度有限，退款一律通过预存款退回账户，请联系客服退回预存款，恕不能以e-tansfer退回，敬请理解。
2. 包裹状态在已审核之后视情况而定，第一种，包裹已审核，请联系客服取消订单，所付款项退回至预存款账户。第二种，包裹已打包，也可取消订单，但是要支付仓库工作人员寻找包裹的费用（人工费用+误工费用实报实销）具体请联系客服。第三种，已经发货的订单不可取消。
3. 客户如果需要暂时不发出包裹，可以联系客服，我们将为您保留该包裹在仓库，等到您需要时再发出，一旦包裹被保留在仓库，该包裹不允许取消，只能根据您的时间需求发出，我们不做任何取消或者退款处理。
4. 网络订单因偶尔会出现网络服务器无反应或者延迟，造成运单未生成，请下单之后仔细检查，若发现无运单生成，请及时联系客服做退款处理。因网络服务器造成运单未生成，我司只予退全款，恕不予其他类型的补偿，敬请理解。
赔付条例
1. 包裹在邮寄过程中丢失：经工作人员与国内清关处联系确认，包裹发生丢失，客户可申请退款。国内段快递追踪物流显示签收后，如果收件人确实未收到包裹，请于5天内联系我司客服处理，超过5天后我司无法调查，请自行联系国内快递公司处理。
2. 如果客户在收货时发现包裹外包装严重破损，请要求快递公司开具破损证明，并拒绝签收。我们将协助客户向快递公司申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达6周以上，最终结果由快递公司来决定是否赔偿以及赔偿数额。一旦我们收到确认赔偿的回应，会及时通知客户。
3. 如果外包装完好，内件破损（无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收）。我司将视情况酌情赔付：
1）内件发生破损。例如保健品盖子破碎，本司不予产品赔偿或更换。 对于保健品盖子破损，可予以另寄完好的备用保健品包装瓶（每个破损瓶盖限补寄3个保健品瓶子，注：非原装），
2）内件未破损，但是产品内部破损（个别种类保健品会出现这种情况，例如鱼油. 叶黄素和PGX等的胶囊发生破裂），这种是由于飞机在高空极速升降造成产品内压过大，产品胶囊受压过大，而爆裂。我司不予赔付。
3）由于天气原因造成的软糖、胶囊类黏连、融化或者冻裂，属于不可抗拒的自然因素造成，我司不予赔付。
4）特殊产品：例如染发剂由于厂家包装盒天然属性问题，染发剂瓶子与外包装盒空隙过大，而且我们不可能拆开盒子加泡沫固定，所以此类染发剂产品在运输过程中发生破损，由客户自行邮寄染发剂到加拿大发货仓库，运费由客户自行承担，我们收到退货，只退还产品费用。国际运费损失由客人承担。
4. 因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的（“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素，包括航班延误或失事、海关检扣、战争、天气，地震、台风、水灾、火灾等类似事件），我们一律不予赔付。
5. 因客户填写的收件人信息如电话地址等信息出现错误，导致包裹寄送到错误的地址而发生的包裹丢失 或者破损，我司不予赔付。
6. 收到包裹请在24小时之内 开箱验货；若有问题，请在24小时内提出申请。
7.请您及时查询包裹派送状态 查询网站http://www.sutianexpress.com。如果发现丢件 请尽快联系我们；国内段快递超过3个月， 国内段派送状态无法查询，不受理丢失申请。
售后退换货各类目细则
食品保健品
食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品，一经发走，不予退货。经判断为质量问题除外。
为保证食品安全，请在收到商品时仔细查验商品及保质期，签收后2天内反馈可进行处理，逾期不予受理。
对于保健品类商品，请您在食用前了解保健品的使用方法，禁忌人群切勿使用；如因收货后才了解禁忌人群不能食用，退换货不予受理。
美妆个护
处于安全和使用卫生考虑，贴身物品、化妆品不予退换货，经判断为质量问题除外。
母婴用品
母婴产品属于特殊商品，一经出售，不予退货。经判断为质量问题除外。
为保证母婴食品安全性，请在收到商品时仔细查验商品及保质期，签收后2天内反馈可进行处理，逾期不予受理。
小家电
由于产品均由海外直邮发货，品牌商提供的保修或其他售后服务并不一定覆盖中国所有地区，中国通甄选无法提供此类售后服务（包括因质量问题引起的售后）；
对于小家电类商品，部分产品需使用电压转换器使用，请在签收后了解商品的使用方式，如因未正确使用而产生的退货，来回运费由消费者承担；
如产生售后问题需要连同产品的外包装箱，说明书，附加配件一并退回方可受理。
服饰鞋袜
中国通甄选所售产品的码数均按国际标准码数标识，在订购前，需了解国家码数标准进行选购，如因顾客因选择码数误解，不支持退换货；
在中国通甄选订购的贴身衣物类服饰商品，如丝袜，睡衣等，因此类商品的特殊性质，出于安全和卫生考虑，请在收货时务必仔细查验，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后， 非质量问题不予接受退换货
包包和钱包
所有包包，买货的时候中国通甄选会一一仔细检查；发货前会带上专业手套二次检查，确保无瑕疵的包才会安排发货。检查后按原包装封好 并小心包上保护。所以，请您放心，有瑕疵的物品，绝对不会发走。
请您提醒客人，收到货小心开箱，以免指甲划伤包包。如果您客人拆箱不小心产生的划痕，责任自付，不受理理赔。
因为加拿大有30天退换政策，有瑕疵的包，我们直接拿到专柜退货。绝不会发出有瑕疵的产品。我们致力做好每一个细节，请大家放心下单。
时尚轻奢
海外轻奢品均由国际轻奢品品牌专属承销商进行供货销售
由于量化供应，轻奢品大部分为环保简易包装，部分商品不配备品牌零售礼盒，品牌礼袋等包装；
产品如因售后问题产生退货，必须连同品牌方原配件一并退回（商品，吊牌，保养卡，礼品袋/盒等），否则不予退货处理
饰品类
属于私人物品，穿戴后不予退货。下单前请慎重考虑。
召回类产品
凡是属于加拿大召回的产品，由收件人自行将产品寄回加拿大发货仓库，邮费收件人自理，本司不负责任何邮费，只免费代帮忙去原购买地退货，得到所退钱款后再返还给客户。
网站产品打折差价说明
1. 若您购买产品时是以原价购买，在商品采购回来之前本网站的该产品价格发生变动，可申请退折扣差价。
若是在采购后本网站的价格发生变动，不退差价。
2. 已审核，已发走，或者已取走产品，不退差价。
网站产品运费说明
网站标识的运费，或者 包邮价，包含 航空费，运输费，清关费，关税，和中国国内段一次派送费，不包含 改地址或者重新派送可能产生的费用，这部分费用由国内合作方快递自行收取，与我司无关，若有疑虑请勿下单
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