常见问题

1.  如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

中国通甄选网站和微信相册均有产品的详细介绍，下单前请仔细阅读产品信息，一旦下单，默认认可产品。除质量问题外，不支持换货。

2.  我什么时候才能申请退货？

在中国通甄选上购买的产品，收到后，请及时查看和核实产品。若有质量问题，请在2日内向客服申请退货。但均需要保持商品的原包装状态， 如已开封使用， 除特殊情况经由客服人员同意，均不得退货。

3.  购买的商品出现质量问题如何处理？

中国通甄选承诺符合售后退货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。请在提交退货要求时，尽可能提供商品的相关图片或视频。

4.  退货的运费该谁来承担？

退货运费由客户先行承担，并请保留付款凭证， 如退货原因确属我方责任， 费用将由我方承担。

5.  什么时候可以收到退款？

因为涉及国际货款结算， 会出现汇率及第三方收款手续费用， 中国通甄选会将退款存放于您的账户下，作为预存款， 您下次下单可以使用。

6.  如果收件人地址有误，怎么办？

若收件人地址输入有误，请第一时间联系我们的客服。如果包裹还没有打包，那么我们可以帮您修改地址或者重新退单再下单。如果包裹已经打包入袋，我们会通知清关处改地址，但是不一定能改成功，如果没改成功，出关后会按错误的地址派送，请您联系原收件人拒收，包裹将退回到清关公司。清关公司收到后，会通知我们，我们会第一时间通知您，按正确地址安排派送。但是由于退运环节和手续比较复杂，退运的时效性，无法保证。

7.  为什么有的护肤品包装很简单，连外盒、封口都没有？

加拿大更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，有的无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。但是中国通甄选承诺所有产品均属正品。

8. 除了产品和运费费用，请问还需要交额关税吗？

中国通甄选郑重承诺，所有关税均有中国通甄选承担，您不需要交关税。

9.包裹多久到达？会被查验吗？

下单后，若有现货，一般在2-3周左右送达。如果没有现货，会尽快安排采购，货到即发，时效会相应延迟。 如果遇到海关严查或者查验，时间会有延长。海关会按3-10%的几率对加拿大发往中国海关的包裹进行抽查，被抽查到的包裹，一般会在1-2周后放行，特殊时期可能会更久，请您通知客人并耐心等候。请您放心，海关抽查是海关按照进出口安全条例，对包裹内产品申报真实性进行核查，中国通甄平台上所有的产品均如实申报。所以，海关抽查到的包裹会安全出关。由于国际快递环节比较多，不受理因时效问题相关的退款申请。

10. 包裹破损怎么办？

一. 收件人收到包裹时，发现外包装严重被压变形：请您第一时间拍照，并让快递员出具破损证明，并向国内快递申请赔付。如果国内快递拒赔，请您把这些资料发给客服，客服会及时帮您处理。

二、外包装完好，内件破损：不受理赔付。

11. 包裹丢失怎么办？

如果发现包裹没有收到，请您第一时间把单号发给客服，我们第一时间为您处理。

12. 产品召回怎么办？

如果厂家发现某批次产品有问题，发出召回通告，属于召回批次的产品：

一、如果产品已寄出： 收到货后请拍产品批次细节图给中国通，经验证，如果属于厂家召回批次，中国通会安排国内退货地址，收到货后，退还产品钱。国际运费不能退，因为运费已经交给卡车公司，航空，清关公司和国内快递等多个部门公司，这些公司已经完成他们的使命。

二、如果产品还没有发走：经验证确实属于召回的批次，中国通会退还全部费用。

如果产品不属于召回批次范围的，中国通甄选不受理退款。

一般厂家召回是个别批次，不代表所有批次都有问题，请理性辨别产品批次。

提醒：产品召回属于生产厂家的责任，一切责任与后果由生产厂家负责。如果有问题，请直接打电话给生产厂家客服电话。如果需要，中国通会帮忙提供采购收据。

客服微信号如下，请您扫码加客服。谢谢您的支持，愿我们和合作愉快。祝您生意兴隆。